Monitorizar y registrar interacciones

Sharing is caring!

Reading Time: 2 minutes
Votar

Un salto imprescindible y fundamental en el contexto del CRM consiste en escuchar a los clientes, a través del contacto directo, el registro de conversaciones y transacciones acaecidas, etc.

Online:

La tecnología en general y los softwares en particular permiten automatizar procesos, trakear quién habla y sobre qué, así como conocer cuáles son los canales donde se realizan.

Offline:

La interacción personal con clientes offline, implica la introducción manual sobre los detalles de las conversaciones en el sistema.

La información que consigas, te proporcionará una valorable base de datos que te ayudará a identificar e interactuar con aquellos miembros que son más importantes, así como sus comunidades.

No todos los clientes ni te interesan ni son para ti

Retener o dejar vía libre, es una decisión que sin monitorizar registros de interacciones te será imposible tomar.

Que un negocio tenga página web, es algo no cuestionable a día de hoy, pero recuerda una cosa, debes tener presencia en la misma, porque si no es así, alguien la tendrá por ti. Y debes tener presencia para los clientes que te interesan, por tanto habla siempre para ellos, no para todo el mundo.

Por eso, antes de trabajar en las redes sociales asegura tus recursos y haz fuerte tu presencia en la red con tu web y/o un blog. Estos dos activos serán tu centro de operaciones y un punto de partida desde donde proyectar esfuerzos a tu mundo social en la red.

Para expandir tu alcance, amplificar tu presencia, dirigir tráfico a tu sitio web cuenta con el e-mail marketing y sigue las siguientes pautas que te ofrecemos y esperamos te sean útiles:

  1. Mantén consistencia en tu marca.
  2. Consigue que tu presencia sea relevante.
  3. Proporciona siempre contacto a nivel corporativo.
  4. Añade toques personales y de personalidad.
  5. No escatimes en contenido e imagen.
  6. Gestiona bien las expectativas.

Recuerda también el marco legal a la hora de abordar estos aspectos, aunque ya será tema de otro post.

question

¿Fue útil esta publicación?
SINO

Sharing is caring!

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Regístrate en nuestra newsletter y lleva tu negocio al siguiente nivel

Súmate a la Comunidad donde recibir las últimas noticias y tendencias para estar organizado con los clientes

Bien hecho! ya estás registrado en nuestra Newsletter